Gör ditt ärende digitalt, följ & ha koll
Gör som Frederik – felanmäl i appen och följ ditt ärende hela vägen. Genom att välja rätt kategori, beskriva ärendet tydligt och gärna bifoga en bild blir ditt ärende snabbt hanterat.
En av plattorna på spisen fungerar plötsligt inte hemma hos Frederik Gadd Watson. På bara några minuter har han gjort en felanmälan och hjälp är snart på väg.
Viktigt att välja rätt kategori i appen
Frederik berättar hur han fick hjälp genom att bara följa några enkla steg:
– Jag gick in i appen och skapade ett ärende under rätt kategori. Jag beskrev felet med några ord och laddade upp en bild. När jag har gjort det skickas ärendet direkt till min husvärd som kontaktar mig, berättar Frederik som just tagit en bild på spisen så att husvärden kan se vilken modell det gäller. Det är mycket enklare än att ringa kundtjänst och anmäla felet. Nu vet jag att mitt ärende hamnar hos rätt person med en gång.
Klicka, följ – klart
När Frederik skickat sitt ärende i appen eller via Mina sidor, så kan han följa varje steg i processen.
– Det är verkligen smidigt. Jag kan följa mitt ärende i varenda steg och slipper undra hur det går och när jag ska få hjälp. Så fort det händer något nytt i mitt ärende får jag en notis och kan gå in och läsa i appen. Kanske min husvärd vill ha mer information eller bestämma en tid för att komma och fixa felet.
Så hur gick det med spisen?
- Det gick bra. Jag fick en notis om att en leverantör skulle komma och laga spisen. Jag hade direktkontakt med leverantören och vi bestämde en tid när de kom förbi och fixade den. Allt gick hur smidigt som helst, jag var verkligen delaktig hela vägen, avslutar en nöjd Frederik.
Följ ditt ärende hela vägen
När ditt ärende eller fråga är registrerad hos oss kan du:
- se vem som hanterar ärendet just nu
- följa status i appen eller på Mina sidor
- i vissa fall kan du ringa direkt till leverantören
- läsa meddelanden från oss eller från leverantören
- Slå på pushnotiser för att inte missa något viktigt
För att få meddelanden från oss direkt i mobilen behöver du slå på notiser i appen och godkänna notiser från appen i mobilens inställningar. Då får du en pushnotis när vi skickar ett meddelande om ditt ärende – till exempel om en bokad tid eller ny information.
Ladda ner appen
Här kan du ladda ner appen till din telefon.